Política de reembolso

Retoma
A nossa política de retoma dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma retoma, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de serem devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
Cartões de presente
Produtos de software para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para completar a sua retoma, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável)
Livro com sinais óbvios de uso
CD, DVD, fita VHS, software, videojogos, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto
Qualquer item que não esteja em sua condição original, danificado ou falta de peças por razões não devidas a um erro nosso
Qualquer item cor mais de 30 dias após a compra entrega

Reembolsos (se aplicável)
Assim que seu retorno for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado período de dias.

Restituições atrasadas ou em falta (se aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato pelo e-mail 4youencomenda@gmail.com.

Itens de venda (se aplicável)
Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente itens de venda promocional não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)
Nós só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se necessitar de trocar pelo mesmo item, envie-nos um email para 4youencomenda@gmail.com para he indicar-mos para onde envia o seu artigo para: STEP2ME.

Presentes
Se o item foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor do seu retorno. Uma vez que o item devolvido é recebido, um certificado de presente será enviado para si.
Se o item não foi marcado como um presente quando foi comprado ou o doador recebeu o pedido para si para lhe entregar mais tarde, enviaremos um reembolso para o doador e ele descobrirá o seu retorno.

Remessa
Para devolver o seu produto, deverá enviar o seu produto para: STEP2ME, Lda, Av.Elias Garcia, 54A, LISBOA, 1000-150 Lisboa, Portugal (morada só de receber encomendas)

Você será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para o seu produto trocado chegar até você, pode variar.

Se você estiver enviando um item acima de 75€, considere usar um serviço de remessa ou correio registado ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.